Klachtenprocedure

Waar kan ik met mijn klacht terecht?

We doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Heb je toch een klacht, dan lossen we die graag zo snel mogelijk voor je op. Neem hiervoor contact op met onze Klantenservice via het supportformulier, of bel 038-8509600. Je bereikt ons ook via Twitter, Facebook en WhatsApp.

Mijn klacht is niet goed opgelost, wat nu?

Is je klacht niet naar tevredenheid opgelost, stuur dan een mail naar klacht@yourhosting.nl, waarin je je klacht uitgebreid beschrijft onder vermelding van je klantnummer. Binnen drie werkdagen heb je antwoord van een van onze senior collega's.

Wat als ik dan nog niet tevreden ben met het antwoord?

Dan zoeken we het hogerop en neemt onze Manager Klantenservice je klacht persoonlijk in behandeling.

En stel nu dat we er niet uitkomen, wat dan?

Moeilijk voor te stellen, maar hebben wij je klacht echt niet naar tevredenheid kunnen oplossen, dan kun je je richten tot het Europees ODR platform.