Betere bereikbaarheid van onze klantenservice
1 november 2018
Je kent het misschien wel: je hebt een vraag over een product of dienst van een bedrijf en om daar antwoord op te krijgen, sta je minutenlang in de wacht aan de telefoon. Vervelend, tijdrovend en vanaf nu gelukkig onnodig bij Yourhosting! In dit artikel vertellen we je alles over hoe je snel geholpen wordt als je vragen hebt over je producten of diensten die je bij Yourhosting afneemt.
Chat met onze klantenservice
De afgelopen tijd hebben we gewerkt aan het verbeteren van onze dienstverlening. We willen je sneller kunnen helpen en daarom ligt vanaf nu de focus op onze online chat. Op onze website start je eenvoudig een chat met een van onze medewerkers. Via chat krijg je direct en dus zonder wachttijd een antwoord op je vraag. Bovendien kunnen onze medewerkers via de chat meekijken op je scherm (uiteraard alleen met jouw toestemming), waardoor je nog sneller geholpen bent.
Of stuur een appje
Naast onze online chat kun je ons gemakkelijk bereiken via social media zoals Twitter, Facebook en WhatsApp. Via onze website kun je ons gemakkelijk via een van deze kanalen een berichtje sturen. Onze medewerkers beantwoorden je vraag vervolgens zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen 15 minuten.
En telefonisch contact?
Voorheen lag de focus van onze support vooral op de telefoon. Dit hebben we aangepast, omdat we merken dat we meer klanten sneller en beter kunnen helpen via de online kanalen. Komen we er via de chat of app niet uit, dan nemen we alsnog telefonisch contact met je op om je vraag te beantwoorden, net zo makkelijk. Wil je ons toch zelf bellen? Dat kan van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00-17:00 uur. Houd dan wel rekening met langere wachttijden aan de telefoon. Omdat we onze focus verleggen naar de online kanalen is de bezetting op de telefoon lager.
Vind je antwoord op yourhosting.nl/support
Daarnaast zijn we op dit moment druk bezig met het uitbreiden van de supportpagina op onze website zodat we je ook via die weg beter van dienst kunnen zijn. De komende tijd maken we deze websitepagina overzichtelijker en breiden we de pagina uit met nieuwe vragen en antwoorden. Ook werken we aan het verbeteren van onze digitale assistent die je bovenaan de supportpagina ziet. Dit zodat je nog gemakkelijker antwoord vindt op je vragen.
We verwachten eind 2018 klaar te zijn met de verbeteringen aan de supportpagina.
We gaan ervanuit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd over hoe je gemakkelijk contact met ons kunt opnemen. Heb je vragen of opmerkingen naar aanleiding van dit artikel of heb je suggesties voor verbeteringen van onze dienstverlening, dan horen we dat natuurlijk graag.
