Algemene voorwaarden
(in gewone taal)
Bij elke overeenkomst met Yourhosting horen onze algemene voorwaarden. Juridische taal leest alleen niet altijd even makkelijk. Daarom hebben we de belangrijkste afspraken hieronder in gewone taal voor je op een rijtje gezet.
Wil je alle afspraken precies en volledig nalezen? Bekijk dan onze volledige algemene voorwaarden.
Jouw overeenkomst
Zodra je een dienst bij ons bestelt, sluit je een overeenkomst met Yourhosting. Daar horen onze algemene voorwaarden automatisch bij. Hierin staat wat je van ons kunt verwachten, en wat wij van jou verwachten.
De overeenkomst gaat in zodra we je bestelling bevestigen, of zodra we beginnen met het leveren van je dienst. Vanaf dat moment gelden de afspraken voor ons allebei.
Sommige diensten, zoals een domeinnaam of een SSL-certificaat, hebben eigen aanvullende voorwaarden. Die vind je onderaan de pagina met de volledige algemene voorwaarden. Bestel je zo’n dienst, dan ga je ook akkoord met die aanvullende voorwaarden.
We richten je dienst zo snel en zorgvuldig mogelijk in. Lukt dat een keer niet binnen de verwachte tijd, bijvoorbeeld door een technische storing? Dan laten we je dat weten en zoeken we samen naar een oplossing.
Werkt iets niet zoals verwacht, of heb je een vraag over je overeenkomst? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
Jouw account
In Mijn Yourhosting beheer je al je diensten. Houd je inloggegevens veilig en deel ze met niemand. Zie je iets verdachts, zoals een inlogpoging die niet van jou is? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, dan beveiligen we je account samen.
Voor sommige acties, zoals het overzetten van een domeinnaam of een grote wijziging in je account, vragen we je soms om te bewijzen wie je bent. Bijvoorbeeld met een kopie van je identiteitsbewijs. Zo beschermen we jou en je gegevens tegen misbruik.
Kloppen je gegevens niet meer, bijvoorbeeld na een verhuizing? Pas ze dan zo snel mogelijk aan in je account. Zo komen je facturen en belangrijke berichten altijd op de juiste plek aan.
Jouw hosting
We doen er alles aan om je website, e-mail en andere diensten dag en nacht bereikbaar te houden. Soms is er onderhoud nodig. Dat plannen we waar mogelijk ’s nachts, zodat je er zo min mogelijk van merkt.
Elk pakket heeft een vaste hoeveelheid opslagruimte en dataverkeer. Gebruik je regelmatig meer dan in je pakket zit? Dan nemen we contact met je op en kijken we samen naar een pakket dat beter bij je past.
We maken regelmatig een back-up van je gegevens. Hoe vaak dat gebeurt, verschilt per dienst. Je vindt dit in de productspecificaties van je dienst.
We vragen je om onze systemen niet onnodig zwaar te belasten, zodat andere klanten er geen last van hebben. Dit noemen we fair use: redelijk gebruik.
Jouw dedicated hosting en colocatie
Huur je een eigen server bij ons (dedicated hosting) of plaats je je eigen server in onze serverruimte (colocatie)? Dan gelden er een paar extra afspraken naast de algemene voorwaarden. Zo ben je bijvoorbeeld zelf verantwoordelijk voor de software op je server, tenzij we samen iets anders hebben afgesproken.
Wil je zelf langskomen in de serverruimte? Dat kan, als je vooraf toestemming hebt en je kunt legitimeren. Voor de veiligheid van alle klanten houden we hier streng toezicht op.
Jouw portemonnee
Je betaalt voor de diensten die je bij ons afneemt. De meeste diensten betaal je vooraf, voor de periode waarin je ze gebruikt. Zijn er extra kosten, bijvoorbeeld voor een installatie? Die betaal je achteraf.
Na het ontvangen van een factuur heb je 14 dagen de tijd om te betalen. Lukt dat een keer niet? Neem dan even contact met ons op, het liefst voordat die 14 dagen voorbij zijn. We denken graag met je mee over een oplossing.
Passen we onze prijzen aan? Dan laten we je dat ruim van tevoren weten.
Jouw gebruik en verantwoordelijkheid
Je bepaalt zelf hoe je je diensten gebruikt. We vragen je wel om je aan de wet te houden en geen schade te veroorzaken aan ons netwerk of aan anderen.
Zien wij of iemand anders dat er iets niet klopt? Bijvoorbeeld omdat er foto’s of teksten van een ander zonder toestemming op je website staan? Dan nemen we contact met je op. Lossen we het samen niet op, of kunnen we je niet bereiken? Dan kunnen we je dienst tijdelijk stopzetten. Dat doen we liever niet, maar soms is het nodig om schade voor jou of anderen te voorkomen.
Jouw rechten en eigendom
Alles wat je zelf aanlevert, zoals teksten, afbeeldingen en bestanden, is en blijft van jou. De software en systemen die wij maken en gebruiken om onze diensten te leveren, blijven van Yourhosting.
Je mag altijd inzien welke persoonsgegevens we van je bewaren. Klopt er iets niet? Dan passen we het graag voor je aan.
Jouw verwerkersovereenkomst
Verwerk je via onze diensten persoonsgegevens van anderen, bijvoorbeeld van klanten van je webshop? Dan ben je volgens de privacywet verplicht om met ons af te spreken hoe we met die gegevens omgaan. Die afspraken heten een verwerkersovereenkomst. We hebben die al voor je klaargezet als bijlage bij onze volledige algemene voorwaarden. Je hoeft er dus zelf niet naar te zoeken of om te vragen.
We doen er alles aan om jouw gegevens, en die van je klanten, veilig te houden. Merken we iets verdachts op, zoals een datalek? Dan laten we je dat meteen weten.
Jouw goodbye
Wil je stoppen met een dienst? Dat kan. Houd wel rekening met een opzegtermijn: de tijd tussen je opzegging en het moment waarop de dienst echt stopt. Hoe lang die is, verschilt per dienst. Je vindt dit in de productspecificaties.
Sommige diensten, zoals een domeinnaam, worden na de eerste periode automatisch verlengd, tenzij je op tijd opzegt. Dit staat altijd duidelijk bij de bestelling van die dienst.
Na afloop van je overeenkomst gaan we zorgvuldig met je gegevens om. Je back-ups en bestanden kun je nog een tijdje downloaden. En wil je ooit terugkomen? Dan staat de deur altijd voor je open!
Deze pagina is een samenvatting in gewone taal. Staat er in de volledige algemene voorwaarden iets anders dan hier? Dan gelden de volledige algemene voorwaarden.