Webshop maken

Webshop Weekly 2 : tips voor het starten van jouw webshop

We hebben al een blog geschreven over de voorbereidingen die nodig zijn bij het starten van een webshop. In dit blog geven we extra tips zodat jij nog beter beslagen ten ijs gaat met jouw nieuwe webshop!

Tip 1: domeinnaam bezet? Gebruik een andere extensie!

Als je je best gedaan hebt op het bedenken van een gave bedrijfsnaam, dan kan de teleurstelling groot zijn als de domeinnaam daarvan al bezet is. Gelukkig zijn er alternatieve domeinnaamextensies beschikbaar!

De meeste URL’s eindigen op .NL hier in Nederland. Dat is vaak de eerste extensie waarmee men hun domein probeert te registreren. Maar er zijn tegenwoordig zóveel websites, dat een domeinnaam met de populaire .NL-extensie lang niet altijd beschikbaar meer is. Hetzelfde geldt voor .COM-domeinnamen. Jouw URL kun je ook laten eindigen op .SHOP, .SITE of bijvoorbeeld .ONLINE. En dat is nog maar het topje van de ijsberg, want er zijn meer dan 900 extensies waar je uit kunt kiezen.

Bij een domeinnaamextensie als .SHOP of .BLOG weten bezoekers direct op wat voor soort website ze zitten. Iemand die graag een webshop wil bezoeken, zit goed bij een .SHOP URL. Extra handig dus!

registreer nu je .shop domeinnaam

Tip 2: kies de webshop builder die voor jou handig is

Je leest op het internet veel informatie over verschillende builders waarmee jij daadwerkelijk jouw webshop maakt. Zo is WordPress WooCommerce de meest populaire tool om een webshop mee te maken, maar niet iedereen kan hier even goed mee overweg vanwege de vele mogelijkheden. Als je weinig technische kennis hebt, meer gemak wil of snel je webshop online wilt hebben, dan is YourWebshop beter geschikt.

Kijk dus vooral naar wat jij fijn vindt in een webshop builder. We hebben om je te helpen de verschillen tussen onze twee meest gekozen builders in het blog over de voorbereidingen van jouw webshop gezet.

Tip 3: zet de basis van je onderneming goed neer

Een heel belangrijke tip, want als je onderneming eenmaal goed staat dan bespaart dit een hoop gedoe. Ben je zelf niet zo’n held in dingen als belastingaangifte en dergelijke? Misschien is er iemand binnen je kring die je vertrouwt en bereid is om het voor je te doen. Of huur een professional in als je hier de financiële vrijheid voor hebt.

Los van de administratie van je onderneming, is je huisstijl en het opzetten van je merk ook belangrijk voor je webshop. Hier leggen we in week 2 van de Webshop Weekly meer over uit, dus schrijf je in als je meer wil weten over de bouw van je webshop en je merk.

Tip 4: maak een kosten- en batenoverzicht voor je webshop

Los van de kosten van je eigen onderneming, is het ook goed om eerst in kaart te brengen wat een webshop je ongeveer gaat kosten. De bedoeling is dat je geld verdient aan je webshop, maar je weet voordat je begint nog niet precies wat je gaat verdienen. Maak daarom in ieder geval een overzicht van de kosten die je maandelijks hebt aan je webshop. Denk aan materialen om de orders te verzenden en de inkoop van de producten.

Door de kosten inzichtelijk te hebben, weet je wat jouw webshop moet opleveren om in ieder geval de kosten te kunnen dekken. Verwacht niet dat meteen de eerste maand jouw webshop genoeg oplevert, want je hebt ook de tijd nodig om genoeg online zichtbaar te zijn voor jouw bezoekers. Duurt het erg lang voordat je de kosten terugverdient? Kijk dan kritisch naar de posten waar je kunt besparen. Bijvoorbeeld goedkopere dozen om jouw orders in te verzenden of een andere leverancier met goedkopere inkoopprijzen of producten.

Tip 5: neem een kijkje bij de concurrentie ter inspiratie

Er zijn al erg veel webshops op de markt. Kijk daarom een beetje rond op het web ter inspiratie. Denk aan het design van de webshop, de domeinnaam en de producten. Dit kun je meenemen in de voorbereidingen van jouw webshop en de bouw ervan. Geef je webshop wel een uniek karakter door jouw huisstijl er in te verwerken. Je wil dat mensen je webshop goed onthouden en je huisstijl herkennen in bijvoorbeeld social-media-berichten. Volgende week vertellen we je hoe je zelf een huisstijl opzet.

Succes met de voorbereidingen voor jouw webshop. Heb je alle voorbereidingen getroffen en jeuken je handen om aan de slag te gaan? Als je je hebt aangemeld voor de Webshop Weekly ontvang je snel een mail waarin we meer uitleggen over het maken van je webshop. En vergeet ons niet te volgen op social media, want ook hier delen we tips voor jouw webshop!

Wil je een overzicht van alle stappen tijdens de Webshop Weekly? Bekijk dan de ‘Webshop maken’-pagina.

Webshop Weekly 3 : Zo maak je een webshop

Ga je een webshop beginnen? Goed bezig! In dit blog helpen wij je graag op weg met de benodigde stappen voor het opzetten van je webshop. In dit blog schreven we al over de voorbereiding die nodig is voordat je gaat beginnen.  In dit blog gaan we er dieper op in, waar voldoet dan een goede webshop aan en hoe weet je eigenlijk hoe je webshop presteert?

Een webshop is niets anders dan een website waarop jij je producten en diensten aanprijst. Om een goede webshop te maken heb je in ieder geval een huisstijl en een conversiegerichte website en de daarbij behorende tools nodig. Maar voordat je start met het maken van je website begin je met het ontwikkelen van een huisstijl.

Ontwerp een huisstijl en een logo

Een huisstijl en logo doet veel met de herkenbaarheid van je bedrijf en is onderdeel van je identiteit. Een huisstijl zorgt voor een bepaalde uitstraling. Als virtual assistent heb je bijvoorbeeld een andere uitstraling nodig dan als makelaar.

Onder een huisstijl vallen logo’s, kleuren, maar ook lettertypes en fotografie. In het huisstijlhandboek van Yourhosting staat bijvoorbeeld precies omschreven wanneer we welke kleuren en lettertypes mogen gebruiken. Zo’n huisstijl kan zo uitgebreid of beknopt als je zelf wilt.

Ga je aan de slag met je huisstijl, volg dan dit stappenplan:

1. Wie ben je?
   Voordat je aan de slag gaat is het belangrijk om stil te staan bij wat een huisstijl moet uitdragen, we noemden het al eerder, de identiteit. Wie wil je zijn voor je klanten? Vind je betrouwbaarheid of klantvriendelijk belangrijk? Neem het mee! Schrijf dit in steekwoorden op.
2. Wie is je doelgroep?
   Bepaal wie je doelgroep is. Maak je handgemaakte damesfietsen, dan is je doelgroep heel anders dan voor bijvoorbeeld een schilder.
3. Maak een moodboard
   Struin het internet af, bekijk andere websites voor inspiratie en maak een moodboard, bijvoorbeeld op Pinterest. Hierdoor maak je de ideeën die je hebt visueel.
4. Bepaal het kleurgebruik
   Heb je weleens gehoord van kleurenpsychologie? Kleur is meer dan alleen een visuele weergave van je huisstijl. Het kan ook echt emoties beïnvloeden. Zo staat blauw voor betrouwbaarheid en roze voor vrouwelijkheid. Kies je kleuren dan ook aan de hand van de eerste stap: wie ben je, wat wil je uitstralen? Het is niet voor niets dat merken als Bol.com en CoolBlue een blauwe kleur hebben gekozen. 😉
5. Kies een lettertype
   Er zijn heel veel lettertypes beschikbaar waar je uit kunt kiezen. Je kunt ook een lettertype ontwikkelen zoals Coca Cola dat bijvoorbeeld heeft gedaan. Probeer een lettertype te zoeken dat past bij je onderneming. Een sierlijk lettertype past beter bij een nagelsalon, een strak lettertype beter bij een zakelijke webshop. Heb je een lettertype gekozen? Probeer het dan eerst goed uit in een voorbeeldtekst en bepaal of dat het beste lettertype is voor jouw huisstijl.
6. Maak het logo
   Het logo is het eerste wat je klanten zien. Gebruik dan ook dezelfde typografie en kleuren die je ook op je website wilt gebruiken. Een logo kan bestaan uit steekwoorden, maar ook uit een grafisch element. Ook bij je logo is het belangrijk dat deze past bij wie je wilt zijn.

Ben je zelf niet zo creatief? Dan is het verstandig een bureau in te schakelen. Schrijf een goede briefing, maar geef ook je doelgroep en je overige wensen door. Een andere optie is Canva, waar je super makkelijk zelf een logo maakt.

Petra van Petra’s Bloemenshop heeft inmiddels ook een huisstijl ontwikkeld voor haar webshop:

Heb je een huisstijl ontwikkeld? Dan kun je aan de slag met je webshop!

Webshop maken

Heb je al een CMS of sitebuilder gekozen en staat je huisstijl klaar? Ga dan aan de slag met je webshop! De eerste stap in het maken van je webshop is het design. Heb je voor Sitebuilder gekozen, dan zijn er standaard templates beschikbaar. Zo is je webshop extra snel klaar voor livegang. Ook voor WordPress zijn er verschillende thema’s beschikbaar, al dan niet betaald. Let erop dat je thema ook geschikt is voor een e-commerce plugin zoals WooCommerce. In dit blog lees je een aantal van onze aanraders voor WordPress-thema’s. 

Kies ook altijd een thema of template dat geschikt is voor mobiele apparaten, een responsive thema. Een responsive website is een website die zich aanpast aan het apparaat van de bezoeker. Dit zorgt ervoor dat je website altijd goed leesbaar is en dan bijvoorbeeld de knoppen op je pagina of in het menu niet te klein zijn. Met YourWebshop is jouw website vanzelf responsive, het houdt al rekening met verschillende apparaten. Laat in het ontwerp van je website ook zeker de huisstijl terugkomen die je in de stap hiervoor hebt bepaald.

Echt aan de slag met de bouw van je website? Volg daarvoor onderstaande handleidingen:

• WordPress installeren
• WordPress Woocommerce

De navigatie van je webshop

Hoe beter een bezoeker zijn of haar weg kan vinden in de webshop, hoe sneller de bezoeker over gaat tot een conversie. Hoe je webshop in elkaar steekt is dus ook heel belangrijk. Houd het zo simpel als kan. Bied niet te veel keuze of te veel pagina’s en zet de juiste pagina’s onder de juiste menu-items. Zo is het logisch dat als je kleding aanbiedt eerst een selectie maakt voor mannen- en vrouwenkleding, en vervolgens per onderdeel verschillende categorieën aanbiedt zoals t-shirts, broeken en schoenen.
Voordat je fanatiek aan de slag gaat met je webshop kan het helpen de structuur van je website in klad op te schrijven. Welke pagina’s wil je maken, welke categorieën heb je nodig, en wil je ook een ‘Over ons’-pagina?

1. Schijf eerst op welke pagina’s je wilt hebben, los van de producten die je aanbiedt. Dit zijn pagina’s zoals een blog, een ‘Over ons’-pagina, de algemene voorwaarden, veelgestelde vragen of een contactformulier.
2. Schrijf dan alle productcategorieën op en hang daar de subcategorieën ook onder. Voor broeken heb je bijvoorbeeld de subcategorieën spijkerbroeken en pantalons.
3. Bedenk de volgorde in het menu. Het is gebruikelijk dat je in het menu eerst begint met het productaanbod en daarna de algemene pagina’s zoals de contactpagina. Link vanuit het menu ook naar de meest belangrijke categorieën. Vanuit deze pagina’s kun je weer doorlinken naar pagina’s die minder belangrijk zijn.
   Veelvoorkomende pagina’s bij een webshop zijn:
   • Productpagina’s
   • Categoriepagina’s
   • Bestelomgeving met een winkelmandje, bestelomgeving en bedank pagina
   • Contactinformatie/klantenservice
   • Over ons

Verder kun je het zo uitgebreid of eenvoudig maken als dat je zelf wilt. Volgende week vertellen we je meer hoe je dan het beste de content kunt maken voor je webshop. En in de volgende blog? Daar lees je meer over hoe je een conversiegerichte webshop maakt!

Wil je een overzicht van alle stappen tijdens de Webshop Weekly? Bekijk dan de ‘Webshop maken’-pagina.

Webshop Weekly 4: Een conversiegerichte en gebruiksvriendelijke webshop

In het vorige blog hebben we uitgebreid de huisstijl en de sitestructuur besproken. Alleen een goede sitestructuur en een duidelijk menu gaan er niet voor zorgen dat je bezoekers ook echt wat kopen. Het is daarom belangrijk dat je webshop conversiegericht is. Dat is natuurlijk al snel zo omdat je producten of diensten verkoopt in je webwinkel, maar er zijn manieren die webshop nog net dat beetje zetje te geven voor zowel conversies als gebruiksvriendelijkheid.

Zorg voor bewijskracht

Reviews, keurmerken, een testimonial van een tevreden klant, het kan allemaal bijdragen aan de bewijskracht van je webshop. Positieve reviews zijn een krachtig instrument voor bewijskracht. Is iemand positief over je producten en diensten, dan zijn anderen geneigd eerder een aankoop te doen via je webshop. Reviews verzamel je onder andere door er actief naar te vragen in bijvoorbeeld een e-mail of tijdens een bestelproces.

Zet voldoende call-to-actions in

Een call-to-action is een opvallend element op je pagina die de bezoeker motiveert actie te ondernemen. Dit kan een inschrijving voor de nieuwsbrief zijn, maar ook een link naar een bepaald product vanuit je blog of het herhalen van een bestelknop op je productpagina.

Maak een aantrekkelijke etalage

Niet alleen draagt een goed design en het laten terugkeren van huisstijlelementen in je webshop bij aan de herkenbaarheid, het zorgt ook voor meer conversies. Bezoekers zien liever een goed verzorgde webshop die er mooi uitziet, dat een webshop dat van slordigheden aan elkaar hangt. Verstop je producten niet, laat direct en duidelijk zien wat jij hebt te bieden in je webshop. Loop dus regelmatig je pagina’s even langs en check je pagina’s onder andere op werkende linkjes, spelfouten en afbeeldingen.

Eenvoud

Hopeloos complexe webshops, of webwinkels waar je eindeloze formulieren moet invullen, zorgen voor gefrustreerde bezoekers. En dat wil je ten alle tijden voorkomen. Deze bezoekers haken als eerste af. Het is goed om eens flink te spieken bij de grote namen in de markt. Wehkamp, Zalando, wat werkt zo fijn aan hun bestelproces? En ook voor formulieren op je website geldt: laat je gebruikers zo min mogelijk gegevens invullen.

Weet wat je aan het doen bent: meet!

Wel zo fijn om te weten of je webshop werkt! Daarom is het altijd een goed idee om statistieken bij te houden. De meest gebruikte tool hiervoor is Google Analytics. Stel je deze goed in, dan kun je het klantgedrag veel beter in kaart brengen, zie je welke producten goed verkopen en wat de gemiddelde conversieratio is.

Snelle laadtijden

Een snelle website direct invloed op het aantal conversies, geeft een positieve gebruikerservaring en zorgt voor betere posities in zoekmachines, waardoor je meer verkeer krijgt op je website. Hoe sneller je website, hoe beter de resultaten. Het is dan ook belangrijk dat je tijd investeert in het sneller krijgen van je website. Hoe snel je website is meet je via een tool zoals GTMetrix of Google Pagespeed Insights. Deze tools geven ook gelijk tips en adviezen hoe je je webshop sneller maakt. Afbeeldingen spelen hier bijvoorbeeld vaak een rol in, zeker bij een webshop waar je veel gebruik maakt van afbeeldingen. Afbeeldingen comprimeren kan hierbij helpen.  Voor WordPress zijn hier handige plugins voor zoals TinyPNG.

Tips voor een snelle website lees je in onderstaande blogs:

• Waarom is een snelle website belangrijk
• Pagespeed: 6 aanpassingen voor een snelle website

Betaalmethodes

Mogelijke klanten haken af als je niet de betaalmethodes kunt bieden die een klant zoekt. Zorg er dus voor dat je beschikt over betaalmethodes in je webshop die passen bij wat de markt vraagt. In Nederland betalen we bijvoorbeeld het liefst met iDeal. Maar ook Paypal en Creditcard worden vaak gebruikt.

YourWebshop biedt ruim 30 verschillende betaalmethoden, zoals Paypal, Afterpay, CreditCard en iDeal.

In WooCommerce van WordPress staan een aantal standaard betaalmethodes zoals bankoverschrijving, rembours en PayPal. Wil je iDeal toevoegen aan je WooCommerce webshop dan kies je er meestal voor om een payment provider te gebruiken zoals Mollie. Zij hebben daar een kant en klare plugin voor die je installeert op je WordPress website. Let wel, Mollie brengt per transactie een fee in rekening.

Ga je de betaalstappen maken, probeer deze dan zo simpel en kort mogelijk te maken. Vraag alleen de gegevens die je echt nodig hebt om een bestelling te kunnen versturen.

De prijs bepalen voor je producten en diensten

De producten in je webwinkel zijn het hart van je onderneming. Om weer uit de kosten te komen en hopelijk zelfs winst te maken, is het belangrijk dat je een goede prijs bepaald voor je producten en diensten. Maar hoe doe je dat?

Bereken je kosten: bepaal de kostprijs van je product

Hosting, een domeinnaam, inkoop, productie, maar ook verpakkingsmateriaal, het kost allemaal geld. Zet daarom de kosten die je maakt op papier. Zo weet je wat je maandelijks kwijt bent aan kosten. Begin je net, dan maak je een schatting van hoeveel je verwacht te verkopen. Voor maatwerkproducten kun je een pakketprijs of een uurprijs vragen. Voor mijn illustraties heb ik bijvoorbeeld een pakketprijs berekend, op basis van het aantal uur, de tools die ik gebruik en de kosten die ik maak. Maak je ook gebruik van een pand, neem deze kosten dan ook mee Veelvoorkomende kosten zijn:

• Inkoop en/of productiekosten
• Verzendkosten
• Transport
• Import
• Bedrijfspand
• Verzekeringen
• Reiskosten
• Personeelskosten

Het bepalen van de kostprijs per product is lastiger dan het lijkt, zeker als je meerdere producten en diensten aanbiedt en kosten maakt die voor je onderneming gelden, niet per se voor een bepaald product. Deze kosten kun je het beste verhoudingsgewijs verdelen over je aanbod.

Heb je alle kosten op papier staan dan weet je de kostprijs van je product: Hoeveel kosten jij moet maken voor het leveren van je product of dienst. Een goed stappenplan voor het berekenen van de kostprijs staat op de website van Ikgastarten.nl 

Met de kostprijs alleen ben je er nog niet, je wilt er natuurlijk ook wat aan verdienen! Om inzicht te krijgen in wat de uiteindelijke vraagprijs gaat zijn voor je producten en diensten kun je onderstaande punten volgen:

1. Spiek bij concurrenten
   Ga je veel minder vragen dan je concurrentie, dan doe je jezelf eigenlijk tekort. Hetzelfde voor veel te veel vragen, dan maak je het voor je shop bezoeker aantrekkelijk om bij een ander te bestellen. Natuurlijk is dit ook deels afhankelijk van de doelgroep die je hebt. Maak je bijvoorbeeld producten voor het hogere segment, dan mag de stuksprijs ook best wat hoger liggen.
2. Wat is de waarde voor de klant
   Sommige producten of diensten hebben meer waarde dan de ander. Denk aan een fotograaf op een bruiloft of een kunstschilder. Door een marktonderzoek te doen maak je het duidelijker wat een klant zou willen betalen voor jouw producten.
3. Denk aan de BTW!
   Tenzij je valt onder de kleine ondernemingsregeling, moet je vaak BTW heffen. Wat dat percentage is, hangt af van het soort product. https://ondernemersplein.kvk.nl/btw-omzetbelasting/ vergeet deze dus niet mee te nemen in je prijsweergave op de website.

Je hebt nu als het goed is een beter idee wat je kunt vragen voor je product, of terwijl, wat de winstmarge is voor je product. Tel vervolgens deze twee bij elkaar op en je weet de vraagprijs van je product!

Kostprijs + winstmarge = prijs

Kom je er niet uit? Jouw brancheorganisatie kan ook helpen bij het bepalen van de prijs. Verder is het goed om rekening te houden met stijgende kosten. Eens per jaar prijzen verhogen kan daarom een goed idee zijn.

Kortingscodes en acties

Merk je dat je bestellingen via de webshop afnemen, of wil je een speciale actie doen? Dan zijn kortingscodes een goede overweging. Met een kortingscode kun je verschillende acties doen. Veelvoorkomende acties zijn een gratis bezorging of een 1+1 gratis-actie.

Kortingsacties zijn goede conversie triggers en er zijn veel te verzinnen. Korting omdat je jarig bent bijvoorbeeld, of tijdens speciale evenementen zoals Black Friday. Heb je een assortiment overschot? 50% korting op dat specifieke product! Voor Petra zou een openingskorting bijvoorbeeld een goede zijn, een webshop openen is een feestelijk moment, dus biedt ze voor alle bestellingen gratis bezorging aan.
Er zijn dus verschillende soorten kortingen die je kunt inzetten.

• Een percentage. 10, 15 of 25% korting zijn veelvoorkomende kortingstarieven
• Gratis verzendkosten
• Een bedrag korting

Enne, heb je al nagedacht over cadeaubonnen?
In WooCommerce maak je eenvoudig kortingscodes aan.

Wil je een overzicht van alle stappen tijdens de Webshop Weekly? Bekijk dan de ‘Webshop maken’-pagina.

Webshop Weekly 5: vul je webshop en structureer producten

Je webshop en huisstijl is gemaakt, nu is het tijd om je webshop te vullen met content als teksten en afbeeldingen. En, om je webshop nog meer conversiegericht te maken, wil je ook een duidelijke structuur aanbrengen. Je komt nu steeds dichterbij het eindresultaat van jouw webshop.

Maak je producten makkelijk vindbaar

Een goede conversiekiller , is dat bezoekers de intentie hebben om een product bij je te kopen, maar het vervolgens niet vinden. Dat wil je zoveel mogelijk voorkomen. Laat dus niets aan de verbeelding over wanneer het op de structuur van je producten aan komt.

Bijvoorbeeld: je bent op zoek naar een grote kamerplant die goed tegen weinig licht kan. Dan is een Sanseveria perfect voor jou. Je gaat naar www.petrasbloemen.shop en vult de eigenschappen in die je zoekt voor jouw plant. Als het goed is, staat de Sanseveria er dan tussen en niet bijvoorbeeld een Strelitzia, die juist veel licht nodig heeft.

Dit wil je met jouw webshop ook doen. Kruip in de huid van jouw doelgroep en bedenk hoe ze zoeken. Je kunt bijvoorbeeld een Excel-sheet maken met je verschillende producten en de manieren waarop men dit product zou kunnen zoeken. Maak vervolgens verschillende filters en categorieën aan in je webshop builder en verdeel de producten onder de filters en categorieën.

Bij het voorbeeld van de Sanseveria kun je de categorie bijvoorbeeld ‘Kamerplanten’ noemen, de subcategorie ‘Grote kamerplanten’ en de filters ‘Weinig daglicht’ en ‘Makkelijk in onderhoud’ toevoegen.

Het is wat werk om een goede structuur aan te brengen in je producten, maar het resultaat zal belonend zijn. En zolang je Google Analytics goed in de gaten houdt om te kijken welke route je bezoekers afleggen en of jouw webshop hierop inspeelt, kun je jouw webshop telkens weer optimaliseren.

Schrijf teksten voor je webshop pagina’s

Teksten helpen niet alleen bij het vullen van je website en de gebruiksvriendelijkheid ervan, maar ook bij jouw positie in zoekmachines als Google. Dat gaat hand in hand samen, want Google vindt gebruiksvriendelijkheid belangrijk. Bezoekers moeten makkelijk vinden wat ze zoeken als ze zoekwoorden in Google typen.

We gaan later in de challenge wat meer de diepte in over SEO (zoekmachineoptimalisatie), maar voor het vullen van je webshop zijn in ieder geval de volgende tips handig:

• Bepaal op welke pagina’s je teksten wil. We noemden het al eerder, doorgaans zijn dit minimaal deze pagina’s: de homepage, ‘Over ons’, ‘Contact’/‘Klantenservice’, ‘Algemene voorwaarden’ en een begeleidend tekstje bij de productpagina’s;
• Houd je teksten kort en bondig, Je wil dat de bezoekers zo snel mogelijk op de koop overgaan en ze niet te veel vermoeien met lange teksten. Tegelijkertijd is het wel belangrijk dat je alle informatie hebt die ze nodig hebben;
• Maak bij ‘Contact’ of ‘Klantenservice’ een deel met veelgestelde vragen of een zogenaamde FAQ. Zo neem je eventuele twijfels bij klanten weg en is de koop eerder rond;
• Schrijf actief. Niet: ‘Bij Petra’s Bloemenshop kun je veel verschillende soorten bloemen vinden’, maar: ‘Bij Petra’s Bloemenshop vind je vele soorten bloemen’. Maak de zinnen zo kort mogelijk en in tegenwoordige tijd;
• Check je teksten altijd op spelfouten om zo professioneel mogelijk over te komen of laat het checken door iemand die goed is in taal;

Schrijf teksten voor je producten

Heel belangrijk voor je conversies: de manier waarop jij jouw producten verkoopt. In een winkel helpt een vlotte babbel en feitjes over het product die de klant net over de streep trekken. Dit is in een webwinkel niet heel anders.

Bij het product zet je dus eigenlijk jouw verkooppraatje neer. Tegelijkertijd wil de klant misschien meer weten over het product, ook die informatie zet je bij de producten neer. Het is dan soms handig om tabjes te gebruiken bij je producten met bijvoorbeeld ‘Specificaties’ of ‘Productinformatie’. Je lost hiermee twee dingen op: de klant die weinig informatie nodig heeft, gaat eerder op de koop over en wordt niet vermoeid met onnodige informatie. En de klant die graag meer onderzoek doet naar het product, vindt het antwoord op eventuele vragen en gaat ook op de koop over.

Een voorbeeld van Petra’s Bloemenshop voor de Sanseveria is:

“De Sanseveria is een makkelijk te onderhouden kamerplant. Ideaal voor als je nog wel eens vergeet je planten water te geven of een plant zoekt voor een ruimte met weinig lichtinval.”

>> Specificaties

• Weinig water nodig:
  • Lente en zomer: één keer in de twee weken;
  • Herfst en winter: één keer in de zes tot acht weken.
• Heeft weinig daglicht nodig
• Bij veel daglicht worden de bladeren lichtgroen
• Minimale temperatuur: 13℃ ‘s nachts en 18℃ overdag;
• Verpotten: direct mogelijk
• Licht giftig
• Weinig last van ziektes
• Oorsprong: Afrika
• Andere benamingen: Vrouwentongen of Wijventongen
• In 2009 uitgeroepen tot Studentenplant van het jaar

Zo maak je mooie productfoto’s

Bij mooie productteksten, horen mooie productfoto’s. Ook hiermee verleid je de klant weer om het product te kopen. Een paar tips waarmee jij professionele en mooie productfoto’s maakt:

• Houd de achtergrond rustig, zo leg je de focus op het product;
• Een witte achtergrond is het meest gangbaar omdat dit er rustig en strak uitziet;
• Investeer in een lightbox zodat jouw productfoto’s er professioneel uitzien;
• Maak de foto’s met een goede camera;
• Neem foto’s uit verschillende hoeken (afhankelijk van het product);
• Laat met close-up foto’s de structuur van het product zien.

Pro-tip: maak een 360 graden foto of filmpje van het product zodat je bezoekers het product helemaal kunnen zien. Of maak productfilmpjes waarin je een kleine demonstratie geeft van het product.

De stappen uit dit blog hebben veel impact op de voortgang van jouw webshop, want je bent nu bijna aan het einde voordat de webshop live kan. Nog één stap staat je te wachten die we in het volgende blog behandelen: het bestelproces van jouw webshop. Daarna is jouw webshop klaar voor livegang. Maar ook daarna zijn er nog een aantal dingen die je kunt doen om het beste uit jouw webshop te halen, zoals SEO en SEA en e-mailmarketing.

Wil je een overzicht van alle stappen tijdens de Webshop Weekly? Bekijk dan de ‘Webshop maken’-pagina.

Webshop Weekly 6 : het bestelproces – WordPress WooCommerce

De laatste stap voordat jouw webshop live gaat: de inrichting van je bestelproces! Een hele belangrijke stap, want hier maakt de bezoeker de koop rond. We leggen je daarom in dit blog stap voor stap uit hoe je het bestelproces inricht met WordPress WooCommerce.

Bestelproces inrichten WordPress WooCommerce

Bij WooCommerce zijn er heel veel opties voor de inrichting van je bestelproces. Onderstaande stappen behandelen de pagina’s die je standaard bij de plug-in krijgt.

STAP 1: RICHT HET WINKELMANDJE IN

Bepaal het design van je winkelmandje en bijvoorbeeld of je wel of geen mogelijkheid voor kortingscodes in het winkelmandje wil tonen.

Als klanten in jouw WooCommerce-webshop op de ‘Bestel’-knop klikken, dan verschijnt er boven in beeld dat het product is toegevoegd aan het winkelmandje. Slim, want zo houd je de klant in de webshop in plaats van dat deze direct naar het winkelmandje wordt gestuurd. Hierdoor is er meer kans dat de klant nog een aankoop doet.

STAP 2: GEGEVENS KLANT INSTELLEN

Welke gegevens van de klant vraag jij voor het plaatsen van de bestelling? Denk hierbij aan de NAW-gegevens, maar misschien ook wel een bedrijfsnaam. Let er wel op dat je in je privacyverklaring meeneemt waarom je de gegevens nodig hebt om aan de AVG-wet te voldoen.

STAP 3: VERZENDMETHODE INSTELLEN

Net als bij WooCommerce kun je instellen welke verzendkosten je wil laten zien. Dit kan ook door middel van een calculator. Verzending naar België is bijvoorbeeld duurder als je vanuit Nederland verzendt. Het is ook mogelijk om geen verzendkosten te tonen of een vast tarief te hanteren.  Je kunt bij WordPress WooCommerce klanten de optie geven om een ander factuuradres in te stellen dan het verzendadres, zoals bij Bol.com ook het geval is.

STAP 4: BETAALMETHODE INSTELLEN

Stel in via welke betaalmethoden jouw klanten kunnen betalen in je webshop. Je bepaalt hier ook of klanten wel of geen kortingscodes kunnen toevoegen en of ze kunnen afrekenen als gast of een account moeten aanmaken.

STAP 5: ACCOUNT AANMAKEN OF NIET?

Om terugkerende klanten het makkelijk te maken, kun je een ‘Mijn account’-omgeving instellen voor de klant. De klant vult één keer gegevens in bij het aanmaken van een account, jij als webshop eigenaar kunt dit gebruiken voor e-mailmarketing en de klant hoeft de volgende keer enkel in te loggen om de bestelling te plaatsen.

Als het bestelproces eenmaal is ingericht, dan is jouw webshop klaar voor livegang! Test je webshop wel eerst  goed om eventuele foutjes eruit te halen. Succes en graag tot volgende week bij de Webshop Weekly!

Doe je nog niet mee met de Webshop Weekly? Meld je dan aan.

Wil je een overzicht van alle stappen tijdens de Webshop Weekly? Bekijk dan de ‘Webshop maken’-pagina.

Webshop Weekly 7 : Meer websitebezoekers met SEO en SEA

Een goed vindbare website is belangrijk voor je online onderneming. Zonder bezoekers heeft je webshop immers geen bestaansrecht. Een manier om bezoekers naar je website te krijgen is zoekmachinemarketing. Zoekmachinemarketing bestaat uit SEA en SEO, betaald en organisch verkeer krijgen naar je website.

Het grootste verschil tussen SEA en SEO? SEA kost geld, SEO niet. Met SEA betaal je in de vorm van advertenties in zoekmachines om sitebezoekers naar je website te krijgen, met SEO probeer je dit te doen op een organische manier.

SEA voor je webshop

SEA, ook wel search engine advertising is adverteren in zoekmachines. Met SEA koop je advertentieruimte in boven en onder de organische resultaten in zoekmachines. Als iemand zoekt met een zoekwoord die jij in je zoekcampagne hebt toegevoegd, dan zien de zoekers jouw advertentie.

De meest gebruikte zoekmachine in Nederland is Google. Wil je adverteren in deze zoekmachine dan gebruik je daar Google Ads voor. Met SEA kun je in korte tijd veel mensen bereiken. Je bepaalt zelf de zoekwoorden waarbij jouw advertentie getoond wordt. Je betaalt alleen als er op een advertentie geklikt wordt, maar hier zit ook wel een gevaar in, als je dat niet goed managet, kunnen de kosten snel oplopen.

Starten met Google Ads

Wil je starten met Google Ads? Ga dan naar https://ads.google.com/home/ en meld je aan. Daarna volg je een aantal stappen om je website te verifiëren. Heb je een account aangemaakt, dan kun je beginnen met het opzetten van je campagne! In dit blog uit 2018 lees je hoe je een advertentie instelt met Google Ads. 

Voordat je begint met adverteren is het goed een zoekwoorden onderzoek te doen. Zo weet je precies waar de kansen voor jouw webshop liggen. Een tool die je hiervoor kunt gebruiken is de zoekwoordplanner die je in Google Ads vindt. Met een zoekwoordenonderzoek bepaal je onder andere het zoekvolume, hoe vaak er gemiddeld per maand op een zoekwoord gezocht wordt, en wat de CPC is. De CPC is de cost per click, of terwijl de kosten per klik: wat je betaalt als iemand op een advertentie klikt. Een uitgebreide uitleg over zoekwoorden voor Google Ads vind je hier.

De beste tips voor je webshop zijn:

1. Begin eenvoudig
   Als je begint met Google Ads kan dit nogal overweldigend zijn. Het kan daarom een goed idee zijn om een gespecialiseerd bureau hiervoor in te schakelen. Wil je zelf meer leren over Google Ads? Dan zijn hier uitgebreide tutorials voor te vinden, zoals deze van Google zelf.
2. Laat je sterke punten terugkomen in de advertentie
   Gratis verzending, een super goed retourbeleid of gemaakt met de allerbeste materialen? Vermeld het in je advertentie! Zorg ervoor dat je sterke punten tot hun recht komen, zo overtuig je mogelijke kopers om ook echt bij jou te kopen.
3. Zet remarketing in
   Veel mensen oriënteren zich eerst voordat ze een aankoop doen. Ze bezoeken je website, bekijken wat je te bieden hebt en verlaten dan je website. Voor deze groep gebruikers is remarketing heel interessant. Met remarketing toon je advertenties aan mensen die website recentelijk bezocht hebben, heel goed dus om mogelijke kopers nogmaals te herinneren aan je producten en diensten!
4. Zet shopping campagnes in 
   Je hebt ze vast wel eens voorbij zien komen, shopping-ads! Dit type advertentie gebruik je om je online winkelvoorraad te promoten. Het grote verschil met ‘normale’ advertenties in Google is dat er afbeeldingen van je product bijzitten, inclusief titel, prijs en productnaam. Lees hier meer over het inzetten van een shopping-campagne.
   
5. Maak het visueel
   Met zogenoemde display campagnes laat je direct zien wat je aanbod is. Met een displaycampagne zet Google je banners op andere websites zoals blogs of nieuwssites.
6. Experimenteer
   Eigenlijk is je advertentie nooit af. Met Google Ads kun je goed experimenteren! Verander bijvoorbeeld de banner, of gebruik andere teksten in combinatie met andere zoekwoorden.

Google Ads voor Petra’s Bloemenshop

Voordat Petra advertenties gaat inzetten is het belangrijk te weten waar mensen op zoeken als ze online bloemen zoeken. Via een zoekwoordenonderzoek ziet ze bijvoorbeeld dat er gemiddeld per maand 90.500 keer op het zoekwoord ‘bloemen’ wordt gezocht! Ook ‘bloemen bezorgen’ is een zoekwoord met 60.500 gemiddelde zoekwoorden per maand. Het is niet per se handig om je alleen de focussen op zoektermen die een hoog gemiddeld maandelijks zoekopdrachten hebben. Zoals je ziet op de afbeelding hieronder is ook de concurrentie hoog, veel andere partijen adverteren op hetzelfde zoekwoord. Daarom zijn specifiekere zoekwoorden met een wat lagere concurrentie ook heel interessant. Petra’s Bloemenshop zit in Zwolle. Op het zoekwoord ‘Bloemen Zwolle” wordt bijvoorbeeld gemiddeld 880 keer per maand gezocht, en er is weinig concurrentie op dat zoekwoord!

Als de zoekwoorden eenmaal zijn bepaald kun je per onderwerp een campagne aanmaken, bijvoorbeeld een regionale advertentieset in Petra’s geval, of een specifieke soort bloemen zoals rozen. Deel de advertenties in per onderwerp, zo houd je veel makkelijker bij welke onderwerpen goed scoren en welke niet.

SEO voor je webshop

Met zoekmachineoptimalisatie zorg je ervoor dat je webpagina’s hoger in zoekmachines komen van een zoekmachine, zonder dat je ervoor betaalt, dus op een organische manier. SEO bestaat uit een aantal handelingen zoals het optimaliseren naar de belangrijkste zoekwoorden, het schrijven van relevante content, linkbuilding en technisch SEO. Het grote voordeel van SEO is dat het in principe geen geld kost. Wel kan het even duren voordat je ook echt resultaat ziet van je SEO-inspanningen.

We hebben al veel geschreven over SEO, wil je meer lezen over SEO? Lees dan de onderstaande blogs.

• Wat is SEO
• Zoekwoordenonderzoek
• SEO-teksten schrijven
• Technisch SEO 
• Whitepaper over SEO

SEO inzetten voor je webshop

Hoe weten zoekmachines waar je webpagina over gaat of wat de sterke punten zijn van je webshop en de producten die je aanbiedt? Onder andere de content trekt bezoekers over de streep om ook echt een aankoop te doen. De woorden die je gebruikt voor je producten zijn hierbij heel belangrijk. Misschien schrijf je nu in je productteksten vaker het woord ‘jeans’ terwijl er meer wordt gezocht op ‘spijkerbroeken’. Om te weten welke zoekwoorden je het beste kunt gebruiken doe je een zoekwoordenonderzoek. Door zo’n onderzoek kom je te weten welke productnamen je het beste kunt gebruiken en of er wellicht variaties zijn die je ook kunt gebruiken. Heb je een zoekwoordenonderzoek gedaan, dan kun je de productomschrijvingen gaan optimaliseren.

Een tool die je help om inzichten te krijgen on organisch verkeer naar je webshop is Google Search Console. Hierin krijg je allerlei inzichten over onder andere de zoekwoorden waarmee je website nu al gevonden wordt en of de indexering goed gaat.

Gebruik deze SEO-tips voor je webwinkel:

1. Focus je eerst op de basis
   Maak een webshop die gebruiksvriendelijk is, gevuld is met duidelijke productteksten en visueel goed weergeeft wat je aanbod is. Gebruiksvriendelijkheid is ook voor SEO heel belangrijk, dus maak het voor je bezoeker zo eenvoudig mogelijk een bestelling te plaatsen
2. Schrijf unieke productomschrijvingen
   heb je wel eens een tekst gekopieerd en geplakt op je eigen website? Begrijpelijk, maar niet verstandig. Zoekmachines houden van unieke content. Besteed dus tijd aan het schrijven van de productomschrijvingen en zorg dat ze uniek zijn
3. Optimaliseer je productafbeeldingen
   Voeg een alt-beschrijving toe aan de afbeelding, dit is een stukje tekst die de afbeelding omschrijft. Zorg ook voor een goede naam van de afbeelding. Spijkerbroek.jpg werkt beter dan plaatje2final.jpg.
4. Link naar andere pagina’s!
   Bij veel webshops zie je links naar andere pagina’s van dezelfde webshop. Intern linken is een slimme manier om pagina’s krachtiger te maken voor Google. Link bijvoorbeeld naar relevante of soortgelijke producten!
5. Gebruik vriendelijke URL’s
   Korte URL’s met de productnaam en dus het belangrijke zoekwoord bevatten, werken beter omdat bezoekers en zoekmachines gelijk weten waar de pagina over gaat. Een URL als www.yourhosting.nl/categorie4/product69349 leest een stuk minder lekker dan www.yourhosting.nl/hosting/. Ook kun je een .shop-domeinnaam registreren. Deze communiceert direct aan je klant wat ze bij je kunnen doen. Namelijk shoppen!
6. Download de whitepaper
   In de whitepaper leggen we de belangrijkste stappen voor je uit. Zo vertellen we meer over een zoekwoordenonderzoek, technisch SEO, teksten schrijven voor SEO en technisch SEO. Download hier de whitepaper.

Zelf een webshop maken?

Deze tips gaan je helpen om hoger te ranken in zoekmachines of via advertenties meer bezoekers te krijgen op je webshop! Het kost wat tijd en energie, maar heb je de basis goed staan, dan kun je vanuit daar verder werken naar een goede onlinestrategie.

Wil je een overzicht van alle stappen tijdens de Webshop Weekly? Bekijk dan de ‘Webshop maken’-pagina.

Webshop Weekly 8 : inzicht in je administratie via je CMS

Als de orders eenmaal binnenstromen bij je webshop, dan komt de administratie van je webshop om de hoek kijken. Erg belangrijk, want zo weet je precies wat je omzet is en hoeveel winst je maakt. En dat niet alleen, je hebt inzicht in het koopgedrag van je klanten en bijvoorbeeld de hoeveelheid retouren of omruilingen. Waardevolle informatie voor jou als ondernemer.

Je kunt de administratie van je webshop op verschillende manieren bijhouden. Er zijn bijvoorbeeld apps die je hierbij helpen, maar wist je dat het ook vaak via je CMS (= webshopbuilder) kan? Zo heb jij alles voor jouw webshop op één plek. Wij leggen je uit hoe je via WordPress WooCommerce je administratie bijhoudt.

Administratie bijhouden in WordPress WooCommerce

Zoals je van WordPress WooCommerce gewend bent, zijn er veel mogelijkheden om de administratie van je webshop bij te houden in WordPress WooCommerce door de vele plugins.

STANDAARDMOGELIJKHEDEN

Standaard is er wel een format voor facturen in WordPress WooCommerce, maar een nadeel is dat je elke factuur handmatig moet versturen. Als je veel bestellingen hebt, is dit een hele dagtaak. Daarom raad ik je aan om één van de plug-ins te gebruiken.

PLUGIN: WOOCOMMERCE PDF INVOICES & PACKING SLIPS

Met deze plugin ontwerp je zelf jouw factuur en bepaal je naar wie deze wel of niet verstuurd wordt per mail. De gratis variant van de plugin biedt veel mogelijkheden, maar er is ook een premium-variant beschikbaar met nog meer opties.

PLUGIN: YUKI

Yuki is een accountant-software waarbij je heel duidelijk inzicht krijgt in jouw boekhouding. Je ziet precies wat je inkomsten zijn en voegt gemakkelijk facturen toe via Google Drive, Dropbox of maak een foto met de Yuki-app. Daarnaast kun je makkelijk met je accountant communiceren door bijvoorbeeld opmerkingen toe te voegen aan je factuur.

Je hebt de mogelijkheid bij Yuki om een accountant aan je te laten koppelen zodat deze het grootste gedeelte van de administratie overneemt en jij meer tijd hebt voor je webshop zelf. Voor Yuki betaal je wel geld, afhankelijk van de faciliteiten die je wilt.

Wil je een overzicht van alle stappen tijdens de Webshop Weekly? Bekijk dan de ‘Webshop maken’-pagina.

Webshop Weekly 9: logistiek, leveranciers en voorraadbeheer

De bestellingen stromen binnen en je klanten zitten klaar om hun pakketje in ontvangst te nemen. Dit is de stap waarin je ervoor zorgt dat de overgang van de bestelling naar de levering als een geoliede machine loopt. Hoe je dat precies doet, lees je in dit blog.

Logistiek

Waar kies jij voor: zelf je pakketjes sturen of besteed je het liever uit aan een fulfilment partij?

ZELF PAKKETTEN VERSTUREN

Misschien loopt je webshop niet direct storm en heb je in het begin genoeg ruimte en tijd om zelf dozen in te pakken en de orders te versturen. Het voordeel hiervan is dat je het pakketje zo persoonlijk kunt inpakken als je zelf wilt, bijvoorbeeld met een leuke handgeschreven kaart.

Het versturen van de pakketjes doe je via partijen als DHL of PostNL bijvoorbeeld. Vaak is het mogelijk om bij veel pakketjes een deal te maken met de partij waardoor je iets goedkoper uit bent. Handig, want dan kun jij de kosten voor verzending verlagen in je webshop. In je CMS selecteer je gemakkelijk de aanbieder naar keuze en dan wordt er automatisch een berekening gemaakt van de verzendkosten in het winkelmandje.

Voordelen zelf pakketten versturen:

• Controle over het proces
• Mogelijkheid om het pakketje te personaliseren
• Relatief goedkoop

EEN FULFILMENT PARTIJ AANHAKEN

Als je geen zin hebt om elke dag naar het postkantoor te gaan om pakketjes te sturen, of als je webshop zo succesvol is dat het niet meer te doen is, dan kun je een fulfilment partij inschakelen. PostNL doet dit bijvoorbeeld ook. De fulfilment partij neemt eigenlijk alles rondom de logistiek over. De orders komen daar binnen en zij zorgen ervoor dat bezorgingen en retourneringen via hen afgehandeld worden. Daarnaast worden de producten bij de fulfilment partij opgeslagen.

Dit biedt heel veel voordelen, maar kost wel veel geld. Meestal kun je alleen met een fulfilment partij in zee gaan bij een x-aantal bestellingen. Daar tegenover staat dat je wel veel tijd overhoudt en een boel zorgen minder hebt.

Voordelen aanhaken fulfilment partij:

• Geen zorgen meer over de opslag en logistiek
• Scheelt heel veel werk
• Tijd over voor andere dingen zoals marketing
• Ook tijdens je vakanties worden pakketjes gewoon bezorgd
• Meestal lagere verzendkosten doordat de fulfilment partij een deal heeft met de vervoerder

VERZENDKOSTEN IN JE WEBSHOP

De manier waarop jij pakketjes verstuurt, heeft invloed op de bezorgkosten in je webshop. Je wil niet dat je klanten wegjaagt met hoge verzendkosten, maar soms zijn de verzendkosten daadwerkelijk hoog en je wil natuurlijk wel winst maken. Wat je dan kunt doen is de prijzen van je producten verhogen zodat je gratis verzending aan kunt bieden. Zo schrik je je klanten niet af in het winkelmandje als ze op het punt staan de aankoop te voltooien.

Wat je ook veel ziet bij webshops is dat de verzendkosten wegvallen vanaf een x-bedrag. Bijvoorbeeld vanaf €25,- gratis verzending. Dit kan nog net het laatste duwtje voor een klant zijn om meer te bestellen, want waarom zou je voor €20,- bestellen terwijl je onder aan de streep hetzelfde betaalt wanneer je voor €25,- bestelt.

Bestellingen verpakken

Ja, een doos is in principe meestal voldoende. Maar de manier waarop jij jouw order verpakt, heeft impact op hoe de klant zich voelt. Een saaie doos openmaken waar je bestelling in zit, is toch minder spannend dan wanneer het een leuke doos is met een persoonlijke boodschap en een kortingsvoucher voor de volgende bestelling. De verpakking van je order is eigenlijk een vorm van marketing, want je wil dat de klant de volgende keer weer bij jou bestelt.

Petra van Petra’s Bloemenshop geeft de klanten bijvoorbeeld instructies voor de plant mee bij elke bestelling. Een extraatje waar de klant echt wat aan heeft en wat er net voor kan zorgen dat de klant nog een keer bij Petra bestelt.

Zoals ik eerder aangaf kun je bij het zelf versturen van je pakketje deze zo persoonlijk maken als je wil. Via een fulfilment partij kan dit niet altijd, maar dat verschilt per partij.

Voorraadbeheer

Voorraadbeheer is één van de lastigste dingen bij een webshop. Je wil namelijk niet te weinig aanbod hebben, want dan nemen mensen je producten niet af. Maar je wil ook niet teveel hebben want als je de voorraad niet kwijtraakt, kost dit geld.

Eerder genoemde fulfilment partijen nemen in sommige gevallen ook het voorraadbeheer uit handen. Mocht je nog niet met een fulfilmentbedrijf willen of kunnen samenwerken, dan zijn er softwareprogramma’s als Picqer of Exact Online die je helpen bij het inzichtelijk maken van hoeveel voorraad er verkocht wordt of juist niet. Je kunt hier exact zien hoeveel voorraad je nodig hebt of waar je juist te veel voorraad van hebt. Heb je gekozen voor YourWebshop? Deze houdt ook automatisch jouw voorraad bij.

De meeste CMS’en bieden ook inzicht in het aantal orders en producten dat je verkoopt in je webshop. Orders kun je in CMS zelf zien en als je de daadwerkelijke prestaties van je producten wil zien, is er een integratie met Kliken of Google Analytics mogelijk.

Leveranciers

Als je producten inkoopt bij leveranciers, dan is dit nog een extra factor waar je rekening mee moet houden. Als jij de belofte naar je klant maakt dat een product binnen twee werkdagen geleverd wordt, dan moet het product op tijd bij jouw opslag zijn vanuit de leverancier. Een goede band en vertrouwen is dus erg belangrijk als je met een leverancier in zee gaat.

Er zijn verschillende manieren om leveranciers te vinden. Gewoon via Google, of contact zoeken met een merk of groothandel. Maar vergeet ook offline winkels niet, zij willen misschien ook hun producten via een webshop verkopen.

Dan er is ook nog de afweging om een nationale of internationale leverancier te zoeken. Bij een internationale leverancier in bijvoorbeeld China liggen de inkoopkosten een stuk lager, maar heb je wel kans dat je invoerrechten moet betalen en het duurt langer voordat het product geleverd wordt.

Let erop dat als je met leveranciers werkt, je wel voldoet aan de wet- en regelgeving volgens de eCommerce industrie.

Hoe richt jij deze processen in? Besteed je het uit of doe je liever alles zelf? Laat het weten in de reacties!

Dit blog is onderdeel van de Webshop Weekly. Een challenge waarin we je uitdagen om binnen enkele weken je eigen webshop te bouwen. Tijdens de challenge geven wij jou alle handvatten die je nodig hebt om een succesvolle webshop neer te zetten. Meedoen? Schrijf je hier in.

Wil je een overzicht van alle stappen tijdens de Webshop Weekly? Bekijk dan de ‘Webshop maken’-pagina.

Webshop Weekly 10: de algemene voorwaarden voor webshops

De welbekende kleine lettertjes: de algemene voorwaarden! Wat staat erin, en is het echt nodig?

In de voorwaarden staan de rechten en plichten van je klanten, maar ook voor jezelf. Algemene voorwaarden plaatsen op je webshop is niet verplicht, maar wel aan te raden omdat het duidelijkheid schept. Goed om te weten is dat als je eenmaal de voorwaarden hebt opgesteld, je ook verplicht bent hieraan te houden.

Wat staat er in de algemene voorwaarden?

Er zijn bepalingen die eigenlijk standaard wel terugkomen. Veel voorkomende bepalingen zijn onder andere:

• Betalingstermijn
  Binnen welk termijn wil je dat je klanten betalen? Er is een wettelijke betalingstermijn, maar wil je deze termijn verkorten of juist verlengen, dan mag je dit vastleggen in de algemene voorwaarden.
• Levering
  wat zijn de levertijden, wat gebeurt er in het geval van overmacht, en wie betaald de transportkosten?
• Aansprakelijkheid
  Als ondernemer ben je in principe aansprakelijk voor schade aan je producten. Deze aansprakelijkheid mag je beperken met voorwaarden. Let er wel op dat je altijd deels aansprakelijk blijft, je kunt nooit alle aansprakelijkheid uitsluiten.
• Garantie
  Doet het product niet wat je beloofd hebt? Dan kan de klant aanspraak doen op de garantie. In de algemene voorwaarden stel je, jawel, voorwaarden aan deze garantie, bijvoorbeeld de duur van de garantie. Je bent hierin wel gebonden aan de wettelijke regels, je mag niet zelf verzinnen dat de garantie stopt zodra jij het op de post hebt gezet bijvoorbeeld.

Stel je algemene voorwaarden op, dan zijn er een aantal regels die je moet volgen. Zo mogen er alleen randvoorwaarden instaan. Dit is niet de plek om de prijzen of kenmerken van je product te vermelden. Ook zijn het standaard voorwaarden, ze gelden voor al je producten en diensten.

Regels van algemene voorwaarden

1. Maak de voorwaarden beschikbaar voor of tijdens de koop van de dienst of het product.
   Dit kun je doen voor de algemene voorwaarden beschikbaar te stellen tijdens het bestelproces en de link naar de voorwaarden in de footer te vermelden. In ieder geval moet de klant de voorwaarden kunnen inzien voordat hij of zij een aankoop doet in je webshop.
2. Wijzig deze niet zomaar
   Je moet je klanten kennisgeven dat de voorwaarden gewijzigd zijn, maar let er ook op dat de wijzigingen die je toevoegt redelijk zijn.
3. Zet niets onredelijks in de voorwaarden
   Dit zijn voorwaarden waar een koper niet aan kan voldoen of die niet waargemaakt kunnen worden. Een voorbeeld hiervan is dat jij niet verantwoordelijk bent voor de schade aan het product, of dat je zomaar een vervangend product mag verkopen als het origineel niet meer beschikbaar is, terwijl een consument hier dan niet van mag afzien.
4. Wees duidelijk en maak het zo eenvoudig mogelijk
   De algemene voorwaarden moeten duidelijk zijn voor je klanten. Voldoe je niet aan deze regels? Dan heeft een klant het recht om de voorwaarden te vernietigen. Dit betekent dat de algemene voorwaarden dan niet meer geldig zijn.

Tips voor het opstellen van Algemene voorwaarden

1. Gebruik een model
   Natuurlijk kun je zelf from scratch algemene voorwaarden opstellen, maar nog veel makkelijker is om een model te gebruiken. Bij je brancheorganisatie zijn verschillende modelteksten te vinden. Je kunt ook een juridisch adviseur inschakelen.
2. Lever het document aan bij de KvK
   Dit heet deponeren. Als je je Algemene voorwaarden aanlevert bij de KvK zijn ze altijd opvraagbaar en hebben ze een sterkere bewijsfunctie
3. Check regelmatig of je voorwaarden nog kloppen
   Zo houd je je voorwaarden actueel.

Petra’s Bloemenshop

Ook Petra van Petra’s Bloemenshop wil graag algemene voorwaarden hebben om eventuele conflicten met klanten te voorkomen. Omdat Petra geen ervaring heeft met het opstellen hiervan, gebruikt ze het format van Thuiswinkel.org. Op de website van Petra lees je welke bijzonderheden voor haar gelden.

Wil je een overzicht van alle stappen tijdens de Webshop Weekly? Bekijk dan de ‘Webshop maken’-pagina.

Webshop Weekly 11: Wetgeving voor webshops

Ga je een webshop beginnen, dan moet je ook voldoen aan de wet. Binnen de EU bestaat er een wetgeving waar jij als webshop-eigenaar aan moet voldoen.

Wet ‘Koop op afstand en bedenktijd’

Deze wet beschermt consumenten bij een aankoop in je webshop. Een klant ziet niet direct wat hij koopt in je webshop, hij kan het niet voelen of vastpakken bijvoorbeeld. Ook vindt er geen persoonlijk contact plaats tussen jou en de koper. Daarom geldt er een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Jouw klant heeft 14 dagen de tijd om zonder opgaaf van reden de verkoop ongedaan te maken. Er zijn wat uitzonderingen en bijzonderheden aan deze wet, zie daarvoor de website van de consumentenbond.

Wetgeving voor cookies

Plaats je niet-functionele cookies via je website? Dan moet je daarvoor toestemming vragen via een cookiemelding. Niet-functionele cookies zijn onder andere de cookies die je voor advertentiedoeleinden gebruikt. Voor tracking-cookies heb je bijvoorbeeld altijd toestemming nodig. Voor functionele cookies, dus de cookies die geplaatst worden om de website beter te laten presteren, heb je geen toestemming nodig. Functionele cookies zijn bijvoorbeeld cookies die onthouden wat er in het winkelmandje zit. Op de website van Justitia en in ons blog lees je meer over de cookiewet. 

Zorg ervoor dat je een cookiebeleid hebt opgesteld waarin je informeert welke cookies je verzamelt. Deze pagina hoort ook toegankelijk te zijn voor je website-bezoekers.

De Algemene Verordening Gegevensbescherming

De AVG (of GDPR) is een belangrijke wet voor je online onderneming. Sinds 2018 is deze wet van kracht en stelt dat je een goede reden moet hebben om persoonsgegevens te verzamelen of verwerken. Wil je een geboortedatum opslaan, terwijl dit niet nodig is voor een bestelling? Dan heb je hier expliciet toestemming voor nodig en moet je omschrijven wat je met deze gegevens wil doen. Je mag nog altijd gegevens verwerken die nodig zijn om bestellingen te kunnen leveren, zolang je dit maar hebt omschreven. Zorg dus dat je in kaart hebt gebracht welke gegevens je verwerkt, hoe je deze gegevens verwerkt en welke beveiligingsmaatregelen je neemt.

Naast het zorgvuldig verwerken van persoonsgegevens heb je ook een informatieplicht. Dit kan in de vorm van een privacyverklaring. Hierin zet je welke gegevens worden verzameld en waarom. Ook staat hierin de bewaartermijn van de gegevens en hoe een klant een verzoek kan doen tot opvragen van zijn of haar gegevens, een klant heeft namelijk het recht om alle gegevens die je over hem of haar bewaart bij je op te vragen en te laten verwijderen.

Lees hier ook de blogs over de AVG:

• Wat betekent de AVG voor jou

Eigenlijk ook onderdeel van de AVG: een SSL-certificaat. Met de komst van de AVG ben je verplicht te zorgen voor een optimale beveiliging van persoonsgegevens. Een SSL-certificaat zorgt voor een beveiligde verbinding tussen de browser van de gebruiker en de server waarop de webshop staat. Zo hebben derden geen toegang tot deze gegevens en kunnen je klanten veilig een bestelling plaatsen op je webshop. Check hier welk SSL-certificaat je nodig hebt.

In een van onderstaande blogs lees je meer over SSL:

• Wat is SSL
• Voordelen van een betaald SSL-certificaat 

Algemene voorwaarden

In de algemene voorwaarden zet je alle rechten en plichten voor jezelf en van de klant, dus eigenlijk alle regels die gelden voor je overeenkomst. Dit zijn bijvoorbeeld de betalingstermijn, leveringsvoorwaarden, het proces van retourneren, garanties en bedenktermijn.

Algemene voorwaarden zijn niet in alle gevallen verplicht, maar zeker wel aan te raden. Met duidelijke algemene voorwaarden voorkom je conflicten met klanten. Heb je algemene voorwaarden opgesteld? Dan ben je wel verplicht je daaraan te houden. Daarbij moeten je voorwaarden ook redelijk zijn en mag je ze niet zomaar veranderen. De KvK heeft tips voor het opstellen van de algemene voorwaarden opgesteld.

Extra regels

Naast de wetgeving zijn er ook andere regels waar jij je aan moet houden. Zo is het belangrijk dat je het KvK nummer en je BTW nummer goed vindbaar zijn op je website. Een logische plek hiervoor is de footer en de contactpagina van je website. Wat er verder op je website moet staan:

• De naam en handelsnaam van je onderneming
• Het adres
• Het e-mailadres en minimaal een andere mogelijkheid tot direct contact
• KvK nummer en het BTW Nummer
• Het bezoekadres

Lever je producten? Dan ben je ook verplicht om de prijs inclusief alle bijkomende kosten zoals die van levering te vermelden.

Informatie bij levering

Ga je producten versturen, dan ben je ook verplicht hier informatie over te sturen. In deze communicatie zet jij de hierboven genoemde informatie, maar ook informatie over garanties, terugsturen van producten, contactgegevens en terugbetalingen.
Afhankelijk van de producten die je gaat verkopen kunnen er meer wetten van toepassing zijn. verdiep je hier dan ook zeker in, zo voorkom je ellende achteraf.

P.S. dit blog is onderdeel van de challenge Webshop Weekly! Schrijf je in voor de challenge.

Wil je een overzicht van alle stappen tijdens de Webshop Weekly? Bekijk dan de ‘Webshop maken’-pagina.

Webshop Weekly 12: richt je klantenservice in

Je webshop staat live en er worden bestellingen geplaatst. Heel fijn, maar er komen altijd wel vragen vanuit klanten. Misschien pak je deze in het begin zelf nog op. Als er op een gegeven moment heel veel vragen komen of als je het liever meteen uitbesteed, dan zet je een klantenservice op. Maar hoe doe je dit? En wat komt er allemaal bij kijken? Dit blog helpt je op weg.

Waarom een goede klantenservice belangrijk is

Natuurlijk is een goede klantenservice belangrijk om je klant verder te helpen. Maar dat niet alleen, het is ook essentieel voor klantbehoud en een goede marketingtool.

KLANTBEHOUD: KLACHTENAFHANDELING EN VRAGEN BEANTWOORDEN

Als klanten klachten of vragen hebben, dan is het aan je klantenservice om ze zo goed mogelijk verder te helpen. Gebeurt dit niet, dan heb je kans dat de klant zich ongehoord en ondergewaardeerd voelt. De stap naar een concurrent is dan snel gemaakt.

MARKETING: RECLAME EN REVIEWS

Veel mensen zijn actief op social media. Als jouw bedrijf reageert op een vraag van een klant op bijvoorbeeld Facebook, dan kijken er vele mensen mee. Ziet iemand dat je leuk en volledig reageert op de vraag van een klant, dan krijgt diegene een goed gevoel bij jouw bedrijf. Misschien zelfs zo goed, dat degene besluit om een aankoop te doen in jouw webshop.

Stel je zoekt een product dat bij twee webshops verkrijgbaar is voor dezelfde prijs. Bij de ene webshop zie je dat 100 klanten ze een 5-sterren review hebben gegeven, bij de andere zie je 10 reviews van 1 ster. Waar doe jij je aankoop? De kans is groot dat je voor de webshop kiest met de vele positieve reviews.

Negatieve reviews zijn regelmatig gebaseerd op de ervaringen met de klantenservice. Om te voorkomen dat klanten hun aankopen niet bij jouw webshop willen doen vanwege negatieve reviews, wil je deze zoveel mogelijk voorkomen. En, minstens zo belangrijk, je wil dat de klanten met goede ervaringen van zich laten horen en een review achterlaten.

Hoe richt je jouw klantenservice goed in?

Naast het vinden van goede mensen die deel willen uitmaken van jouw klantenservice, zijn er ook nog andere manieren om jouw klantenservice goed in te richten.

Je wil eigenlijk dat jouw klanten ook zonder hulp van klantenservice medewerkers aan de slag kunnen door middel van bijvoorbeeld een FAQ (veel gestelde vragen). Zo verlicht je de druk bij de klantenservice en hebben de werknemers meer tijd om de lastigere vragen op te pakken. Ook de processen binnen de klantenservice wil je zo optimaal mogelijk inrichten om de druk behapbaar te houden.

HULPMIDDELEN VOOR DE KLANT

Hoe beter jij jouw supportpagina inricht, hoe minder druk jouw klantenservice het krijgt en de klant wordt snel verder geholpen.

FAQ (veel gestelde vragen): met een FAQ ondervang je de vragen die je het meest gesteld krijgt en die eenvoudig beantwoord kunnen worden. Denk aan vragen over de levertijd, het retourneer proces en hoe mensen contact op kunnen nemen. Sommige vragen zijn afhankelijk van wat voor webshop je hebt. Zo zou Petra van Petra’s Bloemenshop antwoord kunnen geven op vragen als: “Ik ben niet thuis, wat gebeurt er met mijn bloemen?” of “Wat moet ik doen om de bloemen zo lang mogelijk mooi te houden?”.

De manier waarop je jouw FAQ inricht, is natuurlijk helemaal aan jou. Je kunt het simpel houden met tekst, of je gaat een stapje verder en maakt bijvoorbeeld instructievideo’s. Niet alleen geeft dit jouw webshop meer persoonlijkheid, maar het geeft de klant ook een duidelijkere uitleg.

DE JUISTE KANALEN

Voor een optimale service wil je op de juiste kanalen bereikbaar zijn voor je klant. Wat die juiste kanalen zijn is niet alleen afhankelijk van waar de voorkeur van de klant ligt, maar ook wat voor jouw klantenservice medewerkers het beste werkt.

De meest populaire kanalen zijn over het algemeen: telefoon, mail, chat en social media (Twitter DM’s en Facebook-chat). Per telefoon kan de klant vaak gemakkelijk uitleggen wat het probleem is en het kan sneller opgelost worden dan bijvoorbeeld per mail. Tegelijkertijd kan de klantenservicemedewerker maar één telefoontje per keer behandelen waardoor het meer intensief is en de wachtrijen soms erg oplopen. Bij de andere kanalen kan de klantenservice medewerker binnen een kwartier meerdere vragen behandelen.

SYSTEMEN VOOR JE KLANTENSERVICE

Als je besloten hebt welke kanalen je gebruikt, dan is het belangrijk dat de klantenservice makkelijk toegang tot de kanalen heeft. Voor social media gebruikt Yourhosting bijvoorbeeld de tool Coosto. Hier zie je niet alleen dat klanten je berichten sturen, maar ook of je naam genoemd wordt op de social media.

Ook voor je CRM-systemen zijn verschillende soorten software mogelijk. Een CRM-systeem is eigenlijk jouw klantendatabase. Niet alleen handig voor de gegevens van je klanten, maar ook voor de klantenservice om bij te houden hoe vaak er contact is geweest en waarover door middel van bijvoorbeeld een ticketsysteem. Zo kan elke klantenservicemedewerker het ticket oppakken van een andere medewerker en hoeft de klant maar één keer het verhaal te doen.

Het belang van webcare

Goede webcare zorgt ervoor dat je klanten tevreden blijven/worden, maar het trekt ook nieuwe klanten aan. Bedrijven als Bol.com en Coolblue maken er een sport van om zo leuk mogelijk te reageren op klanten of berichten die relevant voor ze zijn.

Webcare vraagt wel echt om goed inzicht van je klantenservicemedewerkers want er is een dunne lijn tussen leuk en storend. Eerdergenoemde bedrijven gebruiken bijvoorbeeld vaak humor in hun reacties en meestal slaat dat erg goed aan. Maar geef wel altijd antwoord op de vraag van de klant en probeer in te schatten of de klant er wel van gediend is of dat de frustraties te hoog zijn en humor niet de juiste aanpak is.

Kijk verder dan alleen de reacties op jouw eigen berichten of tags van klanten. In Coosto kun je zien of mensen jouw bedrijf noemen, maar als je hier niet gebruik van maakt kun je ook op Facebook en Twitter je bedrijfsnaam opzoeken en dan zien of je genoemd wordt. Niet iedereen tagt het bedrijf in een bericht, maar als iemand jouw bedrijf een pluim geeft, dan is het goed om dit te delen en er op te reageren voor social proof.

Houd de prestaties van je klantenservice in de gaten

Reviews van klanten geven vaak een goede beschrijving van hoe de klanten het contact met jouw klantenservice ervaren hebben. Je wil je klantenservice blijven stimuleren om het beste uit zichzelf te halen, dus houd goed in de gaten wat klanten vinden.

Je kunt klanten ook om hun ervaring vragen door middel van een vervolgmail nadat ze contact met de klantenservice hebben gehad. Of de klantenservice medewerker kan het vragen na een telefonisch gesprek. Zo blijf je scherp op verbeterpunten en de punten die juist goed gaan.

Je kunt eventueel ook de klantenservice laten beoordelen door de klant met bijvoorbeeld NPS, maar dat is net wat je fijn vindt. Het kan de klantenservice medewerkers stimuleren om beter hun best te doen en de score omhoog te krijgen, maar het kan ook voor meer druk zorgen bij je klantenservice.

Jouw klantenservice is een belangrijk onderdeel van de ervaring van je klant, zorg er dus voor dat je hier goed in investeert.

Dit blog is onderdeel van de Webshop Weekly, een challenge waarin we je uitdagen om een webshop te beginnen. Je krijgt wekelijks tips met hoe jij je webshop maakt en er alles uithaalt wat erin zit. Meld je aan voor de Webshop Weekly

Meer weten over een webshop maken?

Webshop Weekly 13: zo zet je effectief e-mailmarketing in – 6 stappen

Verhoog je conversies met e-mailmarketing! Mail is niet alleen een manier om met jouw klanten te communiceren, maar ook een belangrijk marketingmiddel. Daarom help ik je in dit blog graag op weg met het effectief inzetten van e-mailmarketing voor jouw webshop.

1.      Bepaal welke software je gebruikt

Er zijn veel verschillende soorten software die je kunt gebruiken voor e-mailmarketing. Als je het liefst alles op één plek hebt, dan kun je jouw CMS gebruiken voor e-mailmarketing. Ik geef je een aantal verschillende opties.

E-MAILMARKETING VANUIT JE CMS

MAILCHIMP

Een bekende e-mailmarketing tool is Mailchimp. Als je WordPress gebruikt, is er ook een plug-in voor MailChimp waarmee je bijvoorbeeld nieuwsbrief aanmeldingsformulieren op je website plaats. Als iemand het formulier invult, wordt er direct in Mailchimp een nieuw contact toegevoegd.

In Mailchimp kun je gemakkelijk mooie mails maken en contacten importeren. Ook hier is marketing-automation mogelijk. Er zijn verschillende pakketten beschikbaar in verschillende prijsklassen. Hoe duurder het pakket, hoe meer opties je krijgt.

SPOTLER

Ook Spotler is een veelgebruikte software voor e-mailmarketing. Met de handige drag-and-drop-editor zet je gemakkelijk mooie nieuwsbrieven in elkaar. De tool is erg overzichtelijk en geeft duidelijke rapportages van het effect van je e-mailcampagnes. En je kunt er eventueel ook landingspagina’s voor je webshop mee maken en je mails A/B-testen. Een goede all-in-one tool dus.

CANVA

Canva is geen software voor het versturen van mails, maar voor het opmaken ervan. Als je design belangrijk vindt, maar misschien niet goed weet waar je moet beginnen dan is Canva een mooie uitkomst. Er staan veel soorten templates die je kant-en-klaar kunt gebruiken, maar je kunt er ook je eigen draai aan geven of helemaal zelf een mail ontwerpen.

2.      Verzamel gegevens van je bezoekers en klanten

Als een klant een bestelling plaatst in jouw webshop, dan beschik je over de NAW-gegevens en het e-mailadres van de klant. Handig, want nu kun je de klant mailen als deze er toestemming voor heeft gegeven.

Gegevens zijn erg belangrijk voor marketing, want je kunt hiermee je boodschap persoonlijk maken. Dit kan heel ver gaan. Van ‘meneer’ of ‘mevrouw’ als aanhef in een mail, tot ‘Hee Emie, we zien dat je op deze pagina keek, kunnen we je helpen?’. Oké, dat laatste voorbeeld is misschien heftig, maar zoals ik zei: je kan heel ver gaan.

Wat het voordeel is van persoonlijke mails? Je kunt de kans op een conversie vergroten. Stel, je bent op zoek naar een mooi bruidsboeket. Je ziet een linkje naar een bruidsboeket op Petra’s Bloemenshop door een advertentie in Google. Mooi, maar niet helemaal wat je zoekt. Even later krijg je een mailtje van Petra’s Bloemenshop met: “Hoi …, op zoek naar een bruidsboeket? Misschien is dit iets voor je!” en een selectie van verschillende boeketten. Je vindt precies het boeket dat je zocht!

(Uiteraard heb je in dit voorbeeld wel eerder een e-mailadres achtergelaten bij Petra’s Bloemenshop en toestemming gegeven voor marketing mails.)

Als je nu een mail had gekregen met de rouwboeketten die in de aanbieding waren, dan had Petra waarschijnlijk de plank misgeslagen. En daarom is het zo interessant om inzicht te krijgen in de gegevens en het gedrag van je klanten. Verkopers in een winkel stellen je meestal ook eerst vragen om je wensen te achterhalen, zodat ze passend advies kunnen geven in plaats van dat je geconfronteerd wordt met aanbod waar je geen behoefte aan hebt.

Tip: kijk eens tussen de mails die jij ontvangt van bedrijven, zijn deze gepersonaliseerd? Staat je naam in de aanhef? Zie je producten die binnen jouw interesses liggen?

3.      Bedenk waarom en wie je gaat mailen

Mailen om te mailen is vaak niet de beste strategie bij e-mailmarketing. Als je geen goede reden hebt om te mailen, waarom zou de klant de mail dan openen? Reden om een mail te sturen kunnen uiteenlopen, bijvoorbeeld:

• Op de hoogte brengen van nieuwe producten;
• Een actie aankondigen;
• Informeren over bestelde producten.

Naast dat je bepaalt waarom je mailt, bepaal je ook wie je gaat mailen. Dit slaat ook weer een beetje op de personalisatie van de vorige stap. Wij mailen onze klanten met ‘Shared Hosting’-pakketten bijvoorbeeld niet dat e-mailhosting handig voor ze is, want dat zit al bij hun ‘Shared Hosting’-pakket in. In plaats daarvan raden we ze onder andere aan om hun website te beveiligen met SSL.

4.      Schrijf pakkende mails en onderwerpen

Het onderwerp van je mail is bepalend voor hoeveel mensen de mail openen. Je wil dat jouw mail opvalt in de mailbox en de ontvanger aanzet om de mail te openen. Als je mailsoftware het toelaat, kun je de naam van de ontvanger gebruiken in je onderwerp. Dit zorgt meestal voor een hogere open rate (% mensen dat de mail opent). Bijvoorbeeld:

“Emie, met deze bloemen breng jij de zomer in je huis!”

Dat spreekt meer aan dan:

“Petra’s Bloemenshop heeft weer zonnebloemen op voorraad”

Niet alleen is het eerste voorbeeld persoonlijker, maar het speelt ook in op de actualiteit en maakt je nieuwsgierig. Probeer de belangrijkste tekst vooraan in je onderwerp te zetten, zodat dit niet wordt afgekapt bij mailprogramma’s op mobiele telefoons.

Bij de vorige stap gaf ik al aan dat je wil bepalen waarom je de mail verstuurt. Maak dit doel meetbaar door bijvoorbeeld call-to-actions (aanzet tot actie, bijvoorbeeld een button) toe te voegen aan de mail. Misschien is je doel om product X te verkopen via de mail. Maak een button met bijvoorbeeld: ‘Bestel zonnebloemen’, dit valt op en stimuleert de klant om direct tot koop over te gaan.

5.      Automatiseer je e-mails

Marketing automation houdt in dat je mails automatisch verstuurd worden. Bijvoorbeeld als iemand een bestelling plaatst, op een bepaalde link klikt of als een product bijna verlengd moet worden. Als je marketing automation goed opzet en bijhoudt, dan pluk je daar heel lang de vruchten van. In het begin kost het schrijven van de mails en het inrichten van de flows tijd, maar daarna is het alleen nog een kwestie van optimaliseren. En als het goed is stromen de conversies dan vanzelf binnen.

6.      Monitor en optimaliseer

Als je marketing mails eenmaal lopen, is je werk nog niet klaar. Door goed in de gaten te houden op welke linkjes mensen klikken en naar cijfers te kijken als de open rate, weet je wat er wel of niet goed gaat.

Je kunt met sommige e-mailmarketingsoftware ook A/B-testen. Heel handig als je verschillende soorten onderwerpregels wil proberen. Je stuurt dan twee versies naar twee groepen en vervolgens kijk je welke onderwerpregel voor een hogere open rate zorgt. Of kijk naar de positie van je button: presteert deze beter bovenaan de mail, of in het midden? Probeer één verandering tegelijk, anders weet je niet goed meer welke verandering ervoor zorgde dat je een beter resultaat had.

Je kent nu de basis van e-mailmarketing! Haal de conversies binnen en ga aan de slag met jouw e-mailcampagnes.

Dit blog is onderdeel van de Webshop Weekly. Een challenge waarin we je uitdagen om een eigen webshop te beginnen en je hierbij op weg helpen. Doe mee aan de Webshop Weekly.

Meer weten over een webshop maken?

Webshop Weekly 14: promoot je webshop via social media

We gaan het in dit blog hebben over:

• Social-media-kanalen
• Social-media-strategie
• Klanten aantrekken met social proof
• Producten verkopen via social media
• Advertenties aanmaken
• Statistieken

Op welk social-media-kanaal is jouw doelgroep actief?

Misschien heb je al een heleboel ideeën voor de Facebook-pagina van jouw webshop, maar we doen eerst een stapje terug: zit jouw doelgroep wel op Facebook? Veel jongeren gebruiken liever Instagram of TikTok en doen niets met Facebook. Zonde als jij dan al je pijlen op Facebook richt terwijl je doelgroep jongeren is.

Er zijn verschillende onderzoeken over doelgroepen en welke social media zij gebruiken. Maar vraag ook rond aan mensen die je kent en die binnen de doelgroep vallen. Het kan namelijk zo zijn dat je doelgroep bijvoorbeeld vooral op LinkedIn zit volgens onderzoeken, maar dat ze hun webshop aankopen grotendeels via Instagram doen.

Maak een goede social-media-strategie

Een goede social-media-strategie helpt je om regelmatig te blijven posten en ook consistent te blijven in wat je post. Dat is belangrijk, want je geeft je doelgroep reden om jou te volgen. Een bedrijf dat één keer per week post blijft niet top-of-mind bij de doelgroep en is minder zichtbaar in de tijdlijn dan een bedrijf dat dagelijks post.

WAT WIL JE POSTEN?

Wat helpt om regelmatig te blijven posten en relevant te zijn voor je doelgroep is door thema’s te bedenken voor jouw social-media-kanalen. Je kunt er zelfs voor kiezen om voor elk kanaal een andere strategie te gebruiken. Denk aan Bol.com, zij gebruiken Instagram voor hun “Je bekeek dit: … Ook interessant: …”-posts. Op Twitter zijn ze meer van de woordgrappen.

Naast relevantie helpen thema’s ook om consistent te blijven. Het is vaak makkelijker en minder stressvol om in één keer twintig posts te bedenken omdat je je aan een thema houdt, dan dat je de druk voelt om vandaag wat te posten omdat het alweer een week geleden is.

MAAK JE POSTS HERKENBAAR

Om op te vallen tussen de vele berichten die jouw doelgroep dagelijks ziet, is het belangrijk dat je herkenbaar bent. Dit kun je makkelijk doen door steeds een soortgelijk design voor je posts te gebruiken. Zet je logo in de afbeelding en gebruik telkens hetzelfde filter bijvoorbeeld.

Een hulpmiddel waarmee je de mooiste posts maakt voor jouw social-media-kanalen is Canva. Met Canva ontwerp je – zelfs als je geen design-skills hebt – de mooiste templates. En op elk gewenst formaat, zo hebben ze templates voor Instagram Stories, Facebook posts en nog veel meer.

GEBRUIK EEN CONTENTKALENDER

Nog een middel dat je helpt om consistent te blijven: een contentkalender. Hoe je deze inricht is helemaal afhankelijk van wat je zelf wil. Wij gebruiken bijvoorbeeld een Excel-sheet dat we zelf gemaakt hebben, maar je kunt het ook bijvoorbeeld bijhouden in programma’s als Coosto of Later (voor Instagram).

Je plant in je contentkalender je posts in zodat je alvast vooruit kunt werken en zeker weet dat je een x-aantal keren per week iets posts. Daarnaast is een contentkalender handig voor inhakers. Inhakers zijn dagen waar je aandacht kunt schenken door erop in te haken. Denk aan Vaderdag, de eerste dag van de zomer of Capslock-dag.

HET BESTE TIJDSTIP OM TE POSTEN

Het kan veel uitmaken hoe laat je jouw posts online zet voor de betrokkenheid van het bericht. Zet je bijvoorbeeld om 6:00 uur ’s ochtends iets online, dan zullen er veel mensen nog niet wakker zijn en valt jouw post weg. In 2020 zijn dit de beste tijden om te posten volgens Coosto:

Instagram

Beste tijd om te posten? 21:00 uur.

Beste dag om te posten? Woensdag.

Tijd waarop je de meeste interactie krijgt? 17:00 uur.

Facebook

Beste tijd om te posten? 15:00 uur.

Beste dag om te posten? Woensdag.

Tijd waarop je de meeste interactie krijgt? 18:00 uur.

LinkedIn

Beste tijd om te posten? 13:00 uur.

Dag met de meeste interactie? Donderdag.

Tijd waarop je de meeste interactie krijgt? 9:00 uur.

Je kunt bij de meeste social-media-kanalen ook zelf in de gaten houden wanneer jouw volgers het meest actief zijn. Hiervoor heb je bij Instagram en Facebook een bedrijfsaccount nodig. Let er wel op dat je vrij veel volgers moet hebben (honderden) om echt een representatief beeld te hebben. Houd bij minder volgers de bovenstaande data aan.

Trek klanten aan met social proof

Veel mensen zijn gevoelig voor de reviews van anderen. Naast dat je deze op je webshop zelf zet, is het ook goed om de reviews te communiceren via social media. Je creëert een behoefte bij de klant om het product ook te proberen, of je geeft een klant die overwoog om het product te kopen het laatste zetje in de rug.

Als je op Instagram actief bent, dan kun je ook stories (verhalen) delen van mensen die jouw product gebruiken of er enthousiast over zijn.

Verkoop jouw producten via social media

Naast het promoten van je webshop op social media, kun je veel kanalen ook inzetten om je producten direct te verkopen. Met YourWebshop kun je jouw producten koppelen aan jouw social media kanalen. Ik neem de populairste kanalen met je door.

INSTAGRAM SHOPPING

Op Instagram kun je via ‘product tagging’ jouw producten direct verkopen, zonder dat je doelgroep de app verlaat. Als Petra van Petra’s Bloemenshop bijvoorbeeld een foto plaatst van een eetkamer met een bos bloemen op de tafel, dan kan ze de bos bloemen taggen. Zodra er iemand op haar foto tikt, verschijnt de prijs en soort bloemen in beeld en kan diegene de bloemen direct afrekenen.

FACEBOOK SHOP

Ook op Facebook kun je jouw producten verkopen. Door advertenties in te zetten met jouw producten, kunnen klanten direct het product bestellen via je webshop.

PINTEREST

Maak een bedrijfsaccount voor Pinterest en verkoop ook via dit social medium. Maak mooie foto’s van jouw producten om op te vallen tussen alle andere foto’s en voeg een link toe aan de post waar men het product kan bestellen. Als veel mensen je post op hun bord pinnen, zien hun volgers de post ook en creëer je een soort olievlek-effect.

Naast social media, heb je ook nog websites als Amazon en eBay waar je jouw producten kunt verkopen.

Maak advertenties aan voor nog meer zichtbaarheid

Ben je nog maar net begonnen met je social-media-kanaal of lukt het nog niet echt om veel verkeer naar je webshop te krijgen? Door middel van advertenties bereik jij ook mensen die jou niet volgen. Via de Facebook Businessmanager zet je advertenties voor zowel Facebook als Instagram in. Je hebt hier een Business-account voor nodig. Adverteren doe je (in het kort) als volgt:

1. Kies je advertentie doelstelling. Wat wil je bereiken met je advertentie? Wil je meer verkeer naar je webshop, wil je betrokkenheid (likes, delen en reacties) bij je bericht of bijvoorbeeld meer volgers op social media?
2. Maak een campagne aan. De advertentie doelstelling zet je in een campagne. De campagne kan bijvoorbeeld heten: ‘Verkeer webshop juni 2020’. Door een tijd toe te voegen houd je je campagnes overzichtelijk, want de kans is groot dat je later weer een advertentie wil aanmaken voor verkeer.
3. Maak advertentiesets aan. Bij de advertentiesets maak je je doelgroep(en) aan. Misschien wil je bijvoorbeeld verschillende soorten advertenties voor ouderen vs. jongeren. Je kunt van alles aangeven bij de doelgroepen: leeftijd, geslacht, interesses en woonplaats bijvoorbeeld. Te algemene doelgroepen zorgen ervoor dat mensen die geen interesse hebben in je product, deze wel te zien krijgen. Zonde van je geld, daarom wil je zo goed mogelijk segmenteren op groepen die waarschijnlijk wel op de link klikken. Je bepaalt bij de advertentiesets ook hoeveel geld je wil uitgeven. Je kunt kiezen voor een budget per dag bijvoorbeeld of een looptijdbudget. Hoe meer budget je uitgeeft, hoe vaker jouw advertentie wordt gezien.
4. Maak je advertenties: je kunt per advertentieset weer verschillende soorten advertenties maken. Je kunt dit doen om te testen welke (soort) advertenties het beste werken, of omdat je op diverse manieren zichtbaar wil zijn in de tijdlijn van je doelgroep. Gebruik altijd een afbeelding voor je advertentie en zorg ervoor dat er niet teveel tekst in staat, dat wordt afgekeurd door Facebook.

Houd je statistieken in de gaten

Voor zowel je social-media-pagina’s als je advertenties wil je de statistieken goed in de gaten houden, want je kunt hier veel waardevolle informatie uithalen. Bijvoorbeeld hoe laat je doelgroep jouw posts het snelst liket of de demografische gegevens van je volgers. Zo weet je hoe laat je het beste je berichten kunt plaatsen en of je de doelgroep bereikt die je wil bereiken. En ook bij de advertenties kun je zien welke veel clicks opleveren.

Nu weet je hoe je jouw social-media-strategie opzet, social media gebruikt voor het verkopen van producten en hoe je advertenties maakt. Allemaal middelen om jouw webshop te promoten en conversies binnen te halen.

Dit blog is onderdeel van de Webshop Weekly. Een challenge waarbij we je uitdagen om een webshop te maken en je onderweg tips geven over hoe je dit doet. Wil je meedoen aan de Webshop Weekly? Schrijf je dan nu in: https://info.yourhosting.nl/webshop-weekly

Wil je een overzicht van alle stappen tijdens de Webshop Weekly? Bekijk dan de ‘Webshop maken’-pagina.